Termos de Uso
Última atualização: 10 de Abril de 2026. Bem-vindo à plataforma Zaap Delivery.
Segurança
Dados protegidos por criptografia e isolamento por lojista.
Transparência
Sem intermediação financeira. O pagamento vai direto ao lojista.
LGPD
Conformidade total com a Lei Geral de Proteção de Dados.
1. Sobre a Zaap Delivery
A Zaap Delivery é uma plataforma de software (SaaS) que fornece ferramentas para que estabelecimentos comerciais (lojistas B2B) criem e gerenciem seus próprios cardápios digitais, automatizem pedidos via WhatsApp e administrem seus negócios de delivery de forma independente.
A Zaap Delivery não é um intermediário financeiro, não processa pagamentos e não recebe, movimenta ou retém valores em nome de lojistas ou clientes. Toda a relação comercial e financeira é estabelecida diretamente entre o cliente final (B2C) e o lojista (B2B).
2. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar o Marketplace B2C da Zaap Delivery, você concorda expressamente em cumprir todos os termos e condições aqui estabelecidos. O uso contínuo da plataforma após alterações nestes termos constitui sua aceitação tácita.
3. Como Funcionam os Pedidos e Pagamentos
Cardápio Digital
O cliente acessa o cardápio digital do lojista, visualiza produtos e realiza o pedido diretamente pela plataforma.
Forma de Pagamento (Informativa)
Ao finalizar o pedido, o cliente informa a forma de pagamento de sua preferência (ex: dinheiro, cartão, Pix). Essa informação é apenas comunicativa — o pagamento é realizado diretamente ao lojista no momento da entrega ou retirada.
Entrega e Pagamento
A Zaap Delivery não intermedia, não armazena e não processa nenhum valor financeiro. Todo o pagamento acontece fora da plataforma, diretamente entre o cliente e o lojista.
Em caso de disputas relacionadas ao pagamento, qualidade do produto, entrega ou qualquer outra questão comercial, o cliente deve tratar diretamente com o lojista, que é o responsável pela operação do estabelecimento.
4. Responsabilidades do Lojista (B2B)
Os lojistas cadastrados na Zaap Delivery são os únicos responsáveis por:
- Qualidade, disponibilidade e preço dos produtos anunciados;
- Cumprimento dos pedidos realizados pelo Marketplace;
- Condições de entrega e atendimento ao consumidor;
- Recebimento e controle dos pagamentos acordados com o cliente;
- Conformidade com a legislação fiscal, sanitária e trabalhista aplicável ao seu estabelecimento.
A Zaap Delivery não se responsabiliza por erros, atrasos, cancelamentos ou falhas na operação dos lojistas cadastrados.
5. Responsabilidades do Cliente B2C
O usuário final (cliente B2C) é inteiramente responsável pela veracidade das informações fornecidas no momento do cadastro, bem como pela segurança de suas credenciais de acesso. Atividades fraudulentas ou uso indevido da plataforma resultarão em suspensão imediata da conta.
6. Restrições de Idade (ECA)
O cadastro de consumidores no Marketplace é estritamente limitado a pessoas físicas com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos, conforme diretrizes do ECA Digital. Menores de idade não estão autorizados a realizar pedidos ou fornecer dados pessoais na plataforma.
7. Responsabilidades de Terceiros
A Zaap Delivery utiliza serviços de terceiros (infraestrutura de nuvem, CDN, notificações via WhatsApp e outros) para operar a plataforma. A Zaap Delivery não se responsabiliza por falhas ou interrupções decorrentes desses serviços fora de seu controle direto.
8. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo, design, logotipos e códigos-fonte da plataforma Zaap Delivery são de propriedade exclusiva da empresa. É proibida a reprodução, cópia ou distribuição sem autorização prévia por escrito.
9. Exclusão de Conta
Clientes B2C podem solicitar a exclusão de sua conta diretamente pelo painel em /perfil. Após a solicitação, há um período de 30 dias para cancelamento. Após esse prazo, todos os dados são removidos permanentemente da plataforma.
10. Contato Legal
Para questões jurídicas ou solicitações relacionadas à LGPD: "Zaap Delivery" <juridico@zaapdelivery.com.br>
Para dúvidas gerais: "Zaap Delivery" <contato@zaapdelivery.com.br>
11. Foro de Eleição
Para dirimir quaisquer dúvidas oriundas deste contrato, as partes elegem o foro da Comarca do usuário ou, na sua ausência, o foro central da sede administrativa da Zaap Delivery.